Trocas e Devoluções: Seu Direito com Elegância e Segurança

Na Dona Samis, nossa prioridade é a sua plena satisfação. Entendemos que adquirir uma joia é uma experiência especial, e por isso asseguramos um processo de troca ou devolução simples, transparente e respeitoso.

Prazo e Condições para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Se sua joia apresentar defeito de fabricação ou se você simplesmente não estiver satisfeito, estamos à disposição para garantir seus direitos.

Joias folheadas a ouro 18k: garantia de 1 ano.
Joias prata: garantia de 1 ano.
Joias de aço inoxidável na cor prata: garantia de 6 meses.
Joias de aço inoxidável na cor dourada: garantia de 1 mês.

Como Proceder em Caso de Defeito

Se notar qualquer defeito, não utilize a peça e envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução". No corpo da mensagem, informe:

O defeito identificado
Número do pedido
Seus dados pessoais completos

Nossa equipe fará uma análise cuidadosa assim que receber o produto.

Opções Após a Análise

Após confirmação das condições, você poderá escolher:

Trocar por qualquer produto disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago.

Envio e Logística Reversa

Aguarde autorização prévia antes de enviar o produto.
Utilize a embalagem original ou uma caixa que proteja adequadamente o produto.
Envie via Correios PAC com rastreamento.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.
O processo de conferência e postagem do novo produto pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.

Reembolso

Caso opte pelo estorno, ele será efetuado após a conferência do produto em nosso estoque, respeitando nossa política.

Na Dona Samis, prezamos pelo cuidado e elegância em cada etapa do seu atendimento. Conte conosco para tornar sua experiência de compra segura e satisfatória.